Política de privacidade

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é:

M8 SISTEMAS DE INFORMÁTICA LTDA (M8 Sistemas)
CNPJ: 21.864.122/0001-04
Endereço: Rua Nereu Ramos, 1464D, Chapecó – SC, CEP 89.814-247

Quando a M8 presta serviços de software (como ERP e help desk) para outras empresas e trata dados dos clientes delas, a M8 atua como operadora, seguindo as instruções da empresa contratante, que é a controladora desses dados.

2. A quem esta Política se aplica

• Visitantes dos nossos sites;
• Clientes e usuários das plataformas da M8 (como ERPM8.CLOUD, mdesk e o aplicativo M8 Go);
• Pessoas que entram em contato com a M8 pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de atendimento.

3. Dados que tratamos

Pedimos que você não envie dados sensíveis (como informações de saúde) pelos canais de atendimento, a não ser que sejam realmente necessários para resolver a sua solicitação.

4. Para que usamos e com qual base legal

5. Atendimento pelo WhatsApp

A M8 usa a Plataforma WhatsApp Business (API oficial da Meta) para atender clientes, inclusive pelo número 0800 591 8503.

• Quem inicia a conversa: falamos com você pelo WhatsApp quando você nos procura ou quando você autorizou receber mensagens nossas por esse canal (por exemplo, ao abrir um chamado ou contratar um serviço).
• O que acontece com as mensagens: elas são recebidas pela nossa plataforma de atendimento, associadas ao seu chamado e ficam disponíveis para a equipe responsável.
• Assistentes automatizados: parte do atendimento pode ser feita por um assistente virtual com inteligência artificial, que faz a triagem e responde dúvidas simples. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
• Mensagens automáticas: podemos enviar mensagens padronizadas, aprovadas pela Meta, como confirmação de abertura, atualização ou encerramento de chamado e pesquisa de satisfação.
• Como parar de receber: responda “SAIR” no WhatsApp ou peça pelos contatos da seção 15. Mensagens estritamente necessárias para um chamado aberto por você podem continuar até ele ser concluído.
• Papel da Meta: o WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, que processa as mensagens para entregá-las. O uso do aplicativo também é regido pelos Termos e pela Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Localização no aplicativo M8 Go

O aplicativo M8 Go usa a localização do seu celular para mostrar, em um mapa, onde estão os técnicos disponíveis da empresa em que você trabalha. Nesse caso, a empresa contratante é a controladora dos dados e a M8 atua como operadora (ver seção 1).

• Quando começa: a coleta só acontece depois que você autoriza a permissão de localização no aparelho e ativa a coleta / fica disponível no app.
• Em segundo plano: enquanto a coleta está ativa, o M8 Go mostra uma notificação fixa no aparelho. Nesse período, a localização continua sendo enviada aos nossos servidores mesmo com o app minimizado ou a tela bloqueada.
• Como parar: encerre a coleta pela notificação do M8 Go. A partir daí, o app para de coletar e de enviar a localização. Você também pode revogar a permissão a qualquer momento nas configurações do celular.
• O que guardamos: apenas a posição mais recente, que é substituída a cada atualização. Não mantemos histórico de trajetos.
• Quem vê: somente a empresa contratante, no ERP, pelos usuários que ela autorizar a acessar o mapa.
• O que não fazemos: não vendemos dados de localização nem os usamos para publicidade.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meta / WhatsApp, para envio e recebimento das mensagens;
• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar (hospedagem em nuvem, bancos de dados, e-mail, ferramentas de atendimento e de inteligência artificial), sob contrato e com obrigação de confidencialidade e segurança;
• A empresa contratante, quando o atendimento é feito em nome dela ou, no caso do M8 Go, para exibir a localização dos seus técnicos (ver seções 1 e 6);
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como a Meta e provedores de nuvem, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com padrões adequados de proteção de dados.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e chamados de atendimento: pelo período do contrato e por até 5 anos depois, para histórico, auditoria e defesa em eventuais processos;
• Mídias recebidas pelo WhatsApp: por até 12 meses, salvo se fizerem parte de um chamado que precise ser mantido;
• Registros de acesso (logs): pelo mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Localização do M8 Go: não guardamos histórico; mantemos apenas a última posição, substituída a cada atualização.
• Dados fiscais e contratuais: pelos prazos exigidos na legislação (em geral, 5 anos).

Terminado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

10. Como protegemos

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: comunicação criptografada (HTTPS/TLS), criptografia de credenciais, controle de acesso por perfil, registro de acessos, cópias de segurança e treinamento da equipe. Nenhum sistema é 100% imune, mas, se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

11. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Como pedir a exclusão dos seus dados

13. Cookies

Nossos sites usam cookies necessários para funcionar (como manter você conectado) e, com a sua autorização, cookies de medição de audiência. Você pode gerenciar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos esse tipo de dado sem a devida autorização, ele será excluído.

15. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Pricila Vicenzi
E-mail: dpo@m8sistemas.com.br
Endereço: Rua Nereu Ramos, 1464D, Chapecó – SC - CEP 89.814-247

16. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.